学习专业知识,提高业务能力 ——赴江西省博物馆培训学习心得(一) ...

2021-11-11 14:49| 发布者: fhs| 查看: 53| 评论: 0

胡耀邦陵园管理处宣教股副股长 陈家玉

 

2021年10月25日至27日,由江西省博物馆学会、江西省博物馆共同主办“2021年度全省红色讲解员培训班”在江西省博物馆正式开班。作为胡耀邦陵园管理处的讲解员我非常荣幸能够参与此次培训,此次培训邀请了文博界的五名权威专家,有国家博物馆终身研究馆员、国务院特殊津贴专家齐吉祥老师,全国文代会代表、全国故事创作专家评审委员会委员吴邦国老师,伪满皇宫博物院副院长、中国博物馆协会社会教育专业委员会副主任张微老师,原中国博物馆协会社会教育专业委员会主任、原北京新文化运动纪念馆馆长郭俊英老师,河南博物院党委副书记、副院长,国务院特殊津贴专家丁福利老师,行业大咖齐聚一堂为我们带来了三天精彩的课程。

针对此次培训我想从以下几个方面来谈我的心得体会

专业能力是根本,齐吉祥老师作为一名在讲解岗位上奉献了50余年的资深讲解员用自己的行动向我们展示了什么是专业的力量,两个半小时的授课,没有喝水、全程站立、情到深处还从讲台上走下来与讲解员们亲切交谈,80多岁的高龄声音保养的和年轻人没有区别,普通话标准、字正腔圆,处处透露出沉淀的专业能力,同时他在课堂也告诫我们讲解员要能够做到“传道”、“授业”、“解惑”以老师的标准严格要求自己,要做到“因人施讲”,不断提高应变能力、业务能力和服务能力。全国文代会代表山花奖得主的吴邦国老师同样也从专业角度出发给我们带来了很多启示,讲解员的专业能力在故事中体现,讲好红色故事写好红色故事最重要也是最基础的就在于讲解员的专业素质,同时也要拔高站位突出体现新时代红色故事的人文精神和爱国爱党情怀。从两位老师身上看到的专业是沉淀的力量更是几十年如一日的学习带来内涵气质的外延,这也启发我们年轻讲解员一定要好读书、好学习、好钻研,严以律己,真正在自己的岗位上将一门做到精做到绝。

服务质量是关键,讲解员讲的好不好,关键在观众感受好不好。而决定观众感受的关键除了是否能熟练讲解词之外,更重要的是服务是否到位,伪满皇宫博物院副院长张薇就给我们举了一个很小的例子说明这个问题。馆内讲解员有根据游客体验打分评选星级计算提成的制度,有一名讲解员她自身资质和讲解水平都属于中等甚至中等偏下的水平但是她的游客满意度却是最高的,所以她的提成往往比在全国拿过大赛重要奖项的讲解员还要高,那为什么会造成这个现象呢,关键就在于她的服务,亲和有力、有礼有节、注重细节、将自己的位置放低将游客的位置放高,所以在服务结束之后往往能够得到很高的分数。这就提醒了我们,在工作的过程中会更加注重自己的讲解词讲的是否到位,是否磕巴,是否举止端庄,而忽略了在服务的细节上下功夫,要知道天下大事必作于易,天下难事必作于细,细节才是决定成败的关键因素。

站位格局是核心,此次培训也让我感受到了站位格局的重要性,拿我们最后一节课河南省博物院副院长丁福利老师的课来说《高质量发展与博物馆教育品牌战略》,题目新、站位高、内容全,为我们展示了一个立足中原面向国际的大馆的担当与创新,其中讲到的博物馆教育的品牌战略,河南省博物院教育品牌大象中原,面向不同群体不同要求不同时长开发培训出了不同的内容,一经推出场场爆满座无虚席,立马就打造成了河南省博物院的教育品牌。虽然我们先天条件难以到达河南省博物院这么得天独厚,但是也可以立足自身特色创新做出小而精的教育课程,将立足自身特色的教育课程打造成教育品牌,真正发挥品牌效应。原中国博物馆协会社会教育专业委员会主任郭俊英老师同样也以博物馆教育为题为我们阐述了博物馆教育的重要性,列举了国内外多家博物馆的实践经验,给我们提供了更加广阔的视野和思路。

此次培训也是我第一次参加文博类的培训,虽然我们景区不完全属于文博类,但是对讲解员讲解质量的要求、对整个景区定位站位、对教育培训的重视都和博物馆是一脉相承的,通过这几天各个行业的优秀老师的分享更是让我了解了差距、明确了今后努力方向,我也将带着这份学习的心,继续努力,为自身的发展、为景区的建设贡献自己的一份力量。

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